Hotel General Manager
Mision del puesto
El Hotel General Manager es responsable de garantizar que el hotel funcione de manera eficiente y rentable, al tiempo que se proporciona un excelente servicio al cliente y se mantiene la reputación de la marca. El GM debe supervisar todas las operaciones diarias del hotel, incluyendo la administración del personal, la gestión financiera, las relaciones con los clientes, el marketing, la calidad del servicio y la experiencia global del huésped.
Requisitos del perfil
Formación académica:
Título universitario en Administración Hotelera, Turismo, Gestión Empresarial o áreas afines.
Máster en Dirección Hotelera o MBA es un plus.
Experiencia profesional:
Mínimo 5 años de experiencia trabajando en la industria hotelera, con al menos 3 años en un puesto de gestión.
Experiencia en la gestión de equipos, presupuestos, y operaciones hoteleras.
Idiomas:
Dominio de al menos dos idiomas (el inglés es fundamental en la mayoría de los entornos hoteleros).
Funciones y tareas principales del puesto
Supervisar todas las operaciones diarias del hotel (recepción, alojamiento, limpieza, alimentos y bebidas, mantenimiento, etc.).
Asegurar la máxima eficiencia operativa, manteniendo altos estándares de calidad en todas las áreas del hotel.
Contratar, entrenar y desarrollar al personal en todos los niveles.
Motivar al equipo y fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Realizar evaluaciones de desempeño y ofrecer feedback constructivo.
Controlar el presupuesto del hotel, asegurando una gestión eficiente de los recursos.
Maximizar la rentabilidad mediante la optimización de los costos y el aumento de los ingresos.
Preparar informes financieros periódicos para la alta dirección.
Desarrollar estrategias de marketing para atraer clientes y aumentar la ocupación del hotel.
Supervisar las actividades de ventas y promoción para aumentar la visibilidad y reputación del hotel.
Establecer relaciones con agencias de viajes, empresas y clientes clave.
Asegurar una experiencia excepcional para los huéspedes, abordando rápidamente sus necesidades y quejas.
Gestionar la reputación del hotel en plataformas de reseñas y redes sociales.
Asegurar que el hotel cumpla con todas las normativas locales, de seguridad e higiene, y estándares de la industria.Implementar y supervisar procedimientos de seguridad tanto para empleados como para huéspedes.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y en la experiencia del huésped.
Estar al tanto de las últimas tendencias de la industria hotelera para mantener el hotel competitivo.
