Housekeeping Manager

Mision del puesto

Dirigir, planificar y supervisar las operaciones del departamento de Housekeeping, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia de Palladium Hotel Group. Garantizar la limpieza, el orden y el mantenimiento de las habitaciones y áreas comunes, optimizando recursos y fomentando un ambiente de trabajo positivo que potencie la satisfacción de huéspedes y colaboradores.

Requisitos del perfil

Educación: Licenciatura o grado en Hostelería, Turismo, Administración de Empresas o campos relacionados. Formación específica en gestión hotelera o en operaciones de Housekeeping (valorable). Experiencia mínima: Experiencia mínima de 5 años en Housekeeping, con al menos 2 años en un rol de liderazgo o gerencia en hoteles de 4 o 5 estrellas. Otros requisitos (no imprescindibles): Dominio de herramientas informáticas y software de gestión hotelera (Opera, SAP, u otros). Nivel alto de inglés (obligatorio) y conocimientos de otros idiomas (valorable). Capacidad de liderazgo, resolución de problemas y habilidades organizativas. Conocimientos de normas de higiene, salud y seguridad laboral. Actitud proactiva, orientación al cliente y atención al detalle.

Funciones y tareas principales del puesto

Gestión del equipo: Supervisar, coordinar y motivar al personal del departamento de Housekeeping. Realizar la planificación de turnos y horarios, asegurando una cobertura adecuada según la ocupación del hotel. Participar en los procesos de selección, formación y evaluación del equipo, fomentando el desarrollo profesional de los colaboradores. Supervisión de estándares: Garantizar que las habitaciones, áreas comunes y espacios asignados cumplan con los estándares de limpieza y presentación de Palladium Hotel Group. Realizar inspecciones regulares en habitaciones y áreas públicas para verificar la calidad del servicio. Planificación y logística: Diseñar y gestionar los planes de limpieza diaria, semanal y de temporada, optimizando los recursos disponibles. Controlar el inventario y la reposición de materiales, productos de limpieza y amenities, evitando faltantes o excesos. Relación con los huéspedes: Manejar las solicitudes, quejas o comentarios relacionados con la limpieza y el orden, asegurando una resolución rápida y eficaz. Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción integral de los huéspedes. Gestión administrativa: Controlar el presupuesto del departamento, asegurando la eficiencia en el uso de recursos y la alineación con los objetivos financieros del hotel. Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del departamento y proponer mejoras. Cumplimiento normativo: Asegurar el cumplimiento de las normativas de salud, higiene y seguridad en todas las actividades del departamento. Supervisar la implementación de procedimientos relacionados con APPCC y gestión de residuos. Innovación y mejora continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos, implementando cambios que aumenten la calidad y eficiencia. Proponer nuevas iniciativas y tecnologías que optimicen las operaciones del departamento. Colaboración interdepartamental: Mantener una comunicación fluida con el área de Recepción, Mantenimiento y otros departamentos para garantizar la coordinación y satisfacción de los huéspedes. Apoyar en la planificación y ejecución de eventos especiales, adaptando los servicios del departamento a las necesidades del hotel. Liderazgo en sostenibilidad: Implementar prácticas de limpieza sostenibles, fomentando el uso responsable de productos y recursos. Promover iniciativas que reduzcan el impacto ambiental del departamento de Housekeeping. Atención a la imagen y presentación del equipo: Garantizar que el equipo cumpla con los estándares de uniformidad y presentación establecidos por Palladium Hotel Group.