Hard Rock Hotel Marbella - Front Desk Organizer

Mision del puesto

Tu misión principal será garantizar que todas las operaciones en la recepción del hotel se desarrollen de manera fluida y eficiente, contribuyendo al excelente nivel de servicio que caracteriza a Palladium Hotel Group.

Apoyando al equipo de recepción en la organización y coordinación de las tareas diarias, asegurando una experiencia memorable para los huéspedes, gestionando las reservas, el check-in y check-out, y colaborando en la resolución de incidencias y consultas con actitud proactiva y profesional.

Requisitos del perfil

• Educación Título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO).
• Formación técnica o universitaria relacionada con Turismo, Hostelería o Administración
• Experiencia Mínima Al menos 1 año de experiencia en el área de recepción o atención al cliente, preferentemente en el sector hotelero con puesto de responsabilidad intermedia. 
• Conocimiento de software de gestión hotelera Opera.
• Conocimiento básico en atención telefónica y gestión de reservas.
• Habilidades comunicativas y de trabajo en equipo.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la satisfacción del cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.

Funciones y tareas principales del puesto

Atención al Cliente:

• Recibir, saludar y orientar a los huéspedes al momento de su llegada y salida.
• Proveer información sobre los servicios del hotel, áreas locales y resolver cualquier consulta de los huéspedes.

Gestión de Reservas:

• Asistir en la gestión de las reservas tanto directas como a través de agencias y plataformas online.
• Verificar la disponibilidad de habitaciones y actualizar el sistema de reservas.

Check-in y Check-out:

• Realizar el check-in de los huéspedes de manera eficiente, asegurando que todos los documentos estén en orden.
• Gestionar el proceso de check-out, garantizando que se resuelvan los cargos y servicios pendientes.

Gestión Administrativa:

• Colaborar con la actualización de los registros de entrada y salida en el sistema.
• Mantener registros precisos y completos sobre huéspedes y las reservas.
• Apoyar en la facturación y cierre de cuentas de huéspedes.

Organización del Área de Recepción:

• Asegurar que el área de recepción esté limpia, ordenada y bien equipada.
• Gestionar los materiales y equipos necesarios para el funcionamiento adecuado del área.

Resolución de Incidencias:

• Identificar y resolver cualquier incidencia que los huéspedes puedan tener durante su estancia, manteniendo siempre una actitud positiva y profesional.

Coordinación con Otros Departamentos:

• Mantener una comunicación constante con los diferentes departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, servicio de alimentos y bebidas) para asegurar la satisfacción del huésped.

Soporte a la Supervisión de Recepción:

• Ayudar a los supervisores de recepción en tareas administrativas y operativas, así como en la supervisión de las actividades del equipo.

Promoción de Servicios del Hotel:

• Ofrecer y promover servicios adicionales del hotel, como paquetes, excursiones, o actividades, con el fin de mejorar la experiencia del huésped.