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Publicado el:  2 jun 2025
Categoría:  Hoteles
Marca:  Hard Rock Hotels
Ciudad:  Marbella
Departamento:  Call center y teleoperadores
Tipo de Contrato:  Fijo/discontinuo

Hard Rock Hotel Marbella - Guest Service Supervisor

Mision del puesto

Si eres una persona con un don de gente innato, transmites felicidad en todo momento y eres muy buen@ en la atención al cliente, ¡únete a nuestro hotel más rockero! Buscamos un/a Guest Service Organizer para Hard Rock Hotel Marbella.
Tu misión principal será gestionar el equipo de Guest Service junto a la Guest Service Manager, de manera que se asegure la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos y ser el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel.
¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.

Requisitos del perfil

  • Estudios específicos en hostelería
  • Experiencia de 2 años
  • Conocimiento del destino
  • Inglés nivel alto y conocimiento de un tercer idioma
  • Word, Excel y Programa de gestión hotelera

Funciones y tareas principales del puesto

  • Generar al final de turno un documento con las incidencias ocurridas y reenviarlo al resto de jefes de departamento. 
  • Coordinación de transfers aeropuerto- hotel. 
  • Informar al responsable de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias. 
  • Recomendar servicios adicionales al cliente y facilitarle información sobre la isla. 
  • Asesoramiento de venta de diversos servicios adicionales: alquiler barcos, transfers, coches de lujo, Windsurf 
  • Gestionar la atención al cliente en habitaciones VIP, suites, prensa, cumpleaños, luna de miel, aniversarios y seguimiento diario de las mismas. 
  • Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de estos.
  • Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio. 
  • Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.

Todo proceso de selección que se desarrolla en PALLADIUM HOTEL GROUP se realiza de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Tus datos personales serán tratados de forma eficaz, proporcional y responsable, en estricto cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (EU) 679/2016 General de Protección de Datos (“RGPD”) y en el resto de la normativa aplicable.

Al inscribirte en esta oferta quedas informado y consientes el tratamiento de los datos personales que has facilitado voluntariamente a través de esta plataforma. PALLADIUM GESTIÓN S.L.U. tratará tus datos, como responsable del tratamiento, con la finalidad de tramitar tu candidatura, a fin de participar en los procesos de selección en cualquiera de las empresas de PALLADIUM HOTEL GROUP, para la aplicación de medidas precontractuales o la intención de concluir un contrato de trabajo. En la medida en que la oferta de empleo puede situarse en cualquier hotel de PALLADIUM HOTEL GROUP, tus datos personales podrán ser comunicados a la sociedad propietaria del hotel en la que se sitúe la vacante, y, en su caso, ser objeto de una transferencia internacional de datos.

Puedes consultar la información ampliada sobre el tratamiento de tus datos, donde te indicamos cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de tus datos personales, en la Política de Privacidad de Palladium Talent.

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