Hard Rock Hotel Marbella - Social Media Advisor

Mision del puesto

El Social Media Advisor tiene como misión desarrollar, ejecutar y gestionar estrategias de comunicación y marketing en redes sociales para promover la marca, mejorar su visibilidad y aumentar el engagement con los públicos objetivos. A través de la creación y gestión de contenidos atractivos, monitoreo de plataformas y análisis de resultados, el Social Media Advisor busca fortalecer la presencia digital de la empresa y garantizar una interacción eficaz con los seguidores. Este rol también implica colaborar con los equipos de marketing, ventas y atención al cliente para integrar las redes sociales dentro de las estrategias globales de comunicación y negocio.

Requisitos del perfil

Formación Académica:
Licenciatura en Marketing, Comunicación, Publicidad, Diseño Gráfico o áreas relacionadas.
Formación complementaria en Social Media, Community Management, Marketing Digital o Publicidad es un plus.
Experiencia Profesional:
Mínimo 2-3 años de experiencia en la gestión de redes sociales, marketing digital o comunicación online.
Experiencia demostrable en la gestión de cuentas de redes sociales, desarrollando y ejecutando estrategias efectivas en plataformas como Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter, TikTok, YouTube, entre otras.
Experiencia en la creación de contenido digital (gráfico, audiovisual, escrito) y en el uso de herramientas de diseño y edición (como Adobe Photoshop, Canva, etc.).
Conocimiento en publicidad pagada en redes sociales (Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads, etc.) y experiencia en campañas de pago.
Experiencia en la gestión de crisis en redes sociales y manejo de la comunidad online.
Conocimiento de herramientas de análisis de redes sociales (Google Analytics, Hootsuite, Sprout Social, Socialbakers, etc.) para monitorear el rendimiento de las campañas y ajustar estrategias.
Habilidades Técnicas:
Dominio de las plataformas sociales, sus características y mejores prácticas para cada una de ellas.
Conocimiento en la gestión de campañas publicitarias en redes sociales, desde la planificación hasta la ejecución y análisis de resultados.
Capacidad para crear contenido visual atractivo, optimizando la imagen de marca en redes sociales.
Conocimiento de herramientas de programación y análisis de redes sociales, como Hootsuite, Buffer, Later, Google Analytics, entre otras.
Habilidades en SEO y SEM aplicados a la gestión de redes sociales y contenido digital.
Conocimiento de métricas de redes sociales (alcance, engagement, CTR, ROI) y capacidad de análisis y reporte de resultados.
Habilidades Blandas:
Creatividad e innovación, capaz de generar contenido original y diferenciado que conecte con el público objetivo.
Comunicación eficaz tanto escrita como verbal, para crear mensajes claros y persuasivos.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos de entrega en un entorno dinámico.
Orientación al cliente, con la capacidad de gestionar la comunidad en redes sociales, responder dudas y comentarios de manera efectiva y profesional.
Trabajo en equipo, colaborando con otros departamentos (marketing, ventas, atención al cliente) para asegurar la coherencia y efectividad de las campañas en redes sociales.
Otros Requisitos:
Inglés intermedio/avanzado (deseable, especialmente para trabajar con mercados internacionales o públicos de habla inglesa).
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, especialmente para gestionar comunidades online en tiempo real.
Pasión por las redes sociales y las tendencias digitales.

Funciones y tareas principales del puesto

1. Desarrollo de Estrategias de Social Media:
Diseñar y ejecutar la estrategia de social media alineada con los objetivos de marketing y comunicación de la empresa, incluyendo la planificación de contenido, calendario de publicaciones y campañas.
Definir los objetivos de cada red social (aumento de seguidores, mayor engagement, generación de leads, ventas, etc.) y desarrollar tácticas para alcanzarlos.
Analizar el público objetivo y segmentarlo en diferentes plataformas para crear contenido adecuado a las preferencias de cada grupo.
2. Gestión de Contenidos en Redes Sociales:
Crear contenido relevante, atractivo y alineado con la imagen de marca, incluyendo publicaciones, imágenes, videos y otros formatos.
Adaptar el contenido a cada plataforma, respetando las características y el estilo de cada red social (por ejemplo, Instagram visual, LinkedIn profesional, Twitter conciso, etc.).
Colaborar con el equipo de diseño para la creación de material visual, como imágenes, infografías, banners y videos que complementen las publicaciones.
Planificar y ejecutar campañas de social media para la promoción de productos, servicios o eventos.
3. Interacción con la Comunidad:
Gestionar la comunidad online, respondiendo a los comentarios, preguntas y mensajes directos de manera oportuna y profesional.
Crear una relación de confianza y lealtad con los seguidores, fomentando la participación, el diálogo y el engagement con la marca.
Monitorear las menciones de la marca en redes sociales, participando en conversaciones relevantes y gestionando posibles crisis o comentarios negativos de manera efectiva.
4. Análisis y Reportes de Resultados:
Monitorear y analizar el desempeño de las campañas y publicaciones a través de herramientas analíticas (Google Analytics, Hootsuite, etc.).
Generar informes regulares sobre el rendimiento de las redes sociales, incluyendo KPIs clave como el alcance, la tasa de interacción (engagement), el tráfico generado y el retorno de inversión (ROI) de las campañas.
Ajustar las estrategias y tácticas en función de los resultados obtenidos y las tendencias emergentes en el mercado y las redes sociales.
5. Publicidad y Promoción en Redes Sociales:
Gestionar las campañas pagadas en redes sociales, como anuncios de Facebook e Instagram, LinkedIn Ads, Twitter Ads, etc., para aumentar la visibilidad y alcanzar los objetivos de la campaña.
Optimizar el presupuesto de las campañas de pago, analizando continuamente los resultados y ajustando las estrategias para maximizar la efectividad.
Crear anuncios segmentados que lleguen a audiencias específicas y generen una respuesta concreta (clics, conversiones, ventas).
6. Investigación de Tendencias y Competencia:
Realizar investigaciones constantes sobre tendencias en redes sociales y el comportamiento del consumidor en el entorno digital, aplicando estos conocimientos en la estrategia de social media.
Monitorear a la competencia en redes sociales para identificar oportunidades y mantener a la marca competitiva en el mercado digital.
Proponer nuevas plataformas o tecnologías que puedan mejorar la presencia y el impacto de la marca en redes sociales.
7. Gestión de Crisis en Redes Sociales:
Gestionar situaciones de crisis o comentarios negativos en redes sociales de manera profesional, asegurando que la reputación de la marca se mantenga intacta.
Desarrollar y aplicar protocolos de gestión de crisis, colaborando con el equipo de comunicación y relaciones públicas cuando sea necesario.