GPP&W - Cluster MICE Manager

Mision del puesto

Ser el enlace entre la venta y la operativa de eventos en los hoteles dentro de su clúster de responsabilidad. 
Crear, estructurar y liderar los equipos operativos bajo su responsabilidad 
Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio en el Segmento 
Convertir a clientes en fans. 

Dependencia jerárquica: Director MICE Europa
Dependencia funcional: Director MICE Europa

Requisitos del perfil

Estudios 
Idealmente Grado en Turismo, con Máster en Gestión de Eventos 

Experiencia y conocimientos técnicos: 
Experiencia mínima de 4 años en coordinación de grupos y eventos en hoteles de alto volumen 
Inglés nivel alto, valorándose positivamente otros idiomas. 
Alto nivel de manejo de Excel y aplicaciones informáticas del entorno office 365 

Otros requisitos deseables (no imprescindibles): 
Conocimiento de gestión de equipos ágiles 

Competencias clave: 
Habilidades de ventas, negociación. 

Gestión de equipos 
Orientación al cliente y la excelencia del servicio. 
Excelentes habilidades de comunicación. 
Positividad, tenacidad y confianza, así como gran capacidad de resiliencia. 
Buenas habilidades numéricas 
Visión crítica. 

Funciones y tareas principales del puesto

Mantener actualizados los inputs de los kits de ventas, realizando una revisión exhaustiva y comunicando cambios en tiempo y forma adecuada a los equipos de ventas 
-Propuesta y seguimiento de las reposiciones, inversiones y reparaciones de los hoteles del clúster estando en permanente contacto con las direcciones de estos. 
-Maximizar la venta de servicios adicionales, creando y proponiendo para ello paquetes y promociones atractivas para que las personas de venta. 
-Recibir los proyectos desde su firma y dar seguimiento a los mismos hasta la finalización de los mismos. 
-Reparto de los proyectos a los coordinadores de operativa de cada uno de los hoteles. En caso de que no haya coordinador designado (puntualmente en hoteles NO MICE, pero que tienen un evento), será la persona de contacto para el cliente y deberá encontrar el apoyo en esos hoteles en los jefes departamentales.  
-Visitas de inspección 
-Soporte en cotización en los meses de más intensidad de peticiones. 
-Velar siempre por que las labores de coordinación se realicen en tiempo y forma: 
      Cierre de los servicios definitivos con el cliente, horarios, número de personas 
      Elaboración de la orden de servicio y comunicación de la misma con su debida antelación a los departamentos correspondientes.  
      Seguimiento de rooming list, cambios y cancelaciones. 
      Soporte de grupos in house 
      Control de cargos diarios en su hotel de responsabilidad  
      Cierre de facturación y actualización de SECNET.  
-Elaboración del informe post evento de cada uno de los eventos bajo su responsabilidad, así como envío y seguimiento de las respuestas de las encuestas de satisfacción.