GPP&W - Cluster MICE Manager

Mision del puesto

En Palladium Hotel Group buscamos profesionales entusiastas, dinámicos y con clara vocación al cliente, ¿Quieres unirte a nosotros?

Forma parte de nuestro gran equipo como Cluster MICE Manager, siendo el responsable de liderar el departamento de MICE para GP Select Palace-White Island, Palladium Cala Llonga, y Palladium Menorca.

Ofrecemos un desarrollo profesional tan único como tú...

• Serás responsable de la comercialización en el segmento MICE.
• Crearás, estructurarás y liderarás los equipos bajo tu responsabilidad.
• Te encargarás del entrenamiento de los equipos operativos para el cumplimiento de los estándares de servicio en el Segmento.
• Convertirás a clientes en fans.

Funciones y tareas principales del puesto

• Seleccionar, motivar y mantener el equipo MICE del hotel/es de su responsabilidad.
• Participar puntualmente en actividades de venta proactiva en base a los planes de ventas generados por la dirección comercial, buscando siempre sinergias con el resto de los productos del grupo.
• Asegurarse de mantener actualizados los inputs de los kits de ventas, realizando una revisión exhaustiva y comunicando cambios en tiempo y forma adecuada a los equipos. Benchmarking de la competencia.
• Maximizar la venta de servicios adicionales, creando y proponiendo para ello paquetes y promociones atractivas para su comercialización.
• Cotización, seguimiento, bloqueo y contrato de alojamiento y espacios para grupos.
• Elaboración de contrato, proforma y cobro del primer depósito.

• Elaboración, asignación y traspaso de los expedientes de los eventos a los distintos coordinadores de eventos de los hoteles en función de las características del evento y las habilidades del citado coordinador.
• Supervisión del equipo de coordinadores.

• Velar siempre por que las labores de coordinación se realicen en tiempo y forma:
• Cierre de los servicios definitivos con el cliente, horarios, número de personas.
• Elaboración de la orden de servicio y comunicación de la misma con su debida antelación a los departamentos correspondientes.
• Seguimiento de rooming list, cambios y cancelaciones.
• Coordinación de grupos in house.
• Control de cargos diarios en su hotel de responsabilidad.
• Cierre de facturación y actualización de SECNET.
• Elaboración del informe post evento de cada uno de los eventos bajo su responsabilidad, así como envío y seguimiento de las respuestas de las encuestas de satisfacción.
• Visitas de inspección.
• Reporting propio del departamento.
• Coordinar y dar apoyo la operativa de grandes eventos donde se impliquen más de un miembro del equipo para garantizar la correcta prestación del servicio.
• Asistir a las reuniones semanales de eventos junto con el coordinador asignado al hotel siempre que sea posible.
• Supervisión y seguimiento del pago de los servicios y cierre de facturación.
• Elaboración de los presupuestos de ingresos del departamento en colaboración con el departamento de revenue y la dirección del hotel.

• Seguimiento de las encuestas de satisfacción.

Requisitos del perfil

Estudios:

- Grado en Turismo, con Máster en Gestión de Eventos. 

Experiencia y conocimientos técnicos:

- Experiencia mínima de 4 años en coordinación de grupos y eventos en hoteles de alto volumen. 
- Inglés nivel alto, valorándose positivamente otros idiomas. 
- Alto nivel de manejo de Excel y aplicaciones informáticas del entorno office 365.

Otros requisitos deseables (no imprescindibles):

- Conocimiento de gestión de equipos ágiles.

Competencias clave: 

• Habilidades de ventas, negociación.
• Gestión de equipos 
• Orientación al cliente y la excelencia del servicio. 
• Excelentes habilidades de comunicación. 
• Positividad, tenacidad y confianza, así como gran capacidad de resiliencia. 
• Buenas habilidades numéricas. 
• Visión crítica.