GPP&W - Room Division Manager
Mision del puesto
Requisitos del perfil
- Educación y Estudios: Título universitario en Gestión Hotelera, Administración de Empresas o afines.
- Cursos de especialización en operaciones hoteleras y gestión de habitaciones.
- Experiencia: Experiencia mínima de 5-7 años en la industria hotelera, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo en la división de habitaciones.
- Experiencia en la gestión de equipos y en la supervisión de la operación diaria de la división de habitaciones.
- Experiencia en la implementación de estándares de servicio y procesos operativos eficientes.
- Requisitos Técnicos: Conocimiento en sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Conocimiento en la gestión de reservas, tarifas, y disponibilidad de habitaciones.
- Capacidad para analizar e interpretar informes de rendimiento y satisfacción de los huéspedes.
- Conocimiento en el control de costos y optimización de ingresos de la división de habitaciones.
- Habilidad para implementar programas de limpieza y mantenimiento eficaces.
- Requisitos Deseables: Habilidades de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios.
- Excelente comunicación interpersonal y habilidades para tratar con clientes y empleados.
- Orientación al detalle y capacidad para tomar decisiones rápidas en situaciones de alta presión.
- Enfoque en la mejora continua y la calidad del servicio.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos simultáneamente.
- Conocimiento de idiomas adicionales (inglés, otros idiomas deseables).
Funciones y tareas principales del puesto
- Supervisar y coordinar todas las operaciones de la división de habitaciones del resort, incluyendo recepción, conserjería, limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Gestionar y motivar al equipo de empleados de la división, asegurando una alta calidad en el servicio al cliente.
- Asegurar que las habitaciones estén disponibles, limpias y en condiciones óptimas para los huéspedes, gestionando los horarios de limpieza y mantenimiento.
- Desarrollar y supervisar los procedimientos de check-in y check-out para garantizar la eficiencia y satisfacción del cliente.
- Controlar y mantener los estándares de calidad en las habitaciones y áreas asociadas, trabajando en conjunto con los departamentos de mantenimiento y limpieza.
- Supervisar la gestión de reservas y asignación de habitaciones, asegurando una ocupación y rentabilidad óptimas.
- Coordinar la resolución de quejas y problemas de los huéspedes relacionados con las habitaciones, garantizando la satisfacción y lealtad de los clientes.
- Gestionar los presupuestos de la división, controlando los costos de operación y buscando eficiencias en el servicio.
- Colaborar con otros departamentos del resort, como alimentos y bebidas, mantenimiento y ventas, para asegurar una experiencia integral para los huéspedes.
- Realizar informes periódicos sobre el desempeño de la división, incluyendo indicadores de satisfacción del cliente, ocupación y rentabilidad.
- Asegurar que todo el personal esté debidamente capacitado en políticas de seguridad, higiene y calidad del servicio.
