Ushuaïa Ibiza Beach Hotel-Guest Service Manager

Mision del puesto

¡Únete a nuestro equipo y vive la auténtica experiencia en Ushuaïa Ibiza Beach Hotel!

Estamos buscando un/a Guest Service Manager apasionado/a por ofrecer un servicio excepcional y crear experiencias únicas para nuestros huéspedes.

Serás la persona responsable de coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con la atención al cliente, garantizando que cada interacción refleje los estándares de calidad y excelencia del hotel. Tu misión será asegurar una experiencia memorable para cada huésped, gestionando solicitudes, resolviendo incidencias y liderando al equipo de Guest Service, siempre cumpliendo con las normativas de seguridad, higiene y protección medioambiental establecidas.

Requisitos del perfil

• Estudios específicos en Hostelería, Turismo o similar. Se valorará formación complementaria en gestión hotelera y atención al cliente.

• Mínimo 2 años de experiencia en puestos relacionados con Guest Service, Recepción o Atención al Cliente en hoteles de alta categoría. Experiencia en entornos dinámicos y orientados al lujo será un plus.

• Inglés nivel alto (imprescindible) y conocimiento de un tercer idioma (preferiblemente alemán, francés o italiano).

• Manejo avanzado de Word y Excel, así como experiencia en programas de gestión hotelera (PMS). Se valorará conocimiento en herramientas CRM y sistemas de reservas.

• Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente.

• Capacidad para liderar equipos y coordinar tareas de forma eficiente.
• Resolución de incidencias con actitud proactiva y enfoque en la excelencia.
• Flexibilidad y adaptación a entornos cambiantes.

Funciones y tareas principales del puesto

• Asesoramiento de venta de diversos servicios adicionales, como reservas en restaurantes, alquiler Barcos, transfers o coches de lujo.
• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.  
• Distribuir la información de los servicios disponibles en el hotel. 
• Atención personalizada a los clientes Vip I del hotel ya sean designados por lista o por decisión consensuada con Dirección.  
• Organizar, citar y atender las diferentes visitas guiadas o Fam Trips. 
• Solucionar en la medida de lo posibles las quejas o peticiones de los clientes siempre que no impliquen cambios de habitación. 
• Enviar a room service las diferentes ODS para el día siguiente sobre todo las especiales (cumpleaños, ViPs, luna de miel…). 
• Mantener un libro de acciones e incidencias actualizada por día y turno con todo lo que sucede para dejar constancia en caso de incidente. 
• Generar al final de turno un documento con las incidencias ocurridas y reenviarlo al resto de jefes de departamento. 

¿Qué te ofrecemos?

• Formar parte de Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, reconocida por quinto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
• Política salarial competitiva, contratación fijo-discontinuo y estabilidad laboral.
• Planes de formación y desarrollo profesional, con oportunidades de crecimiento a nivel nacional e internacional.
• Integrarte en un equipo dinámico, multicultural y con mentalidad ganadora, rodeado de grandes profesionales del sector hotelero, siempre al día de las últimas tendencias.
• Acceso a descuentos exclusivos en hoteles del grupo y empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.
• Compromiso con la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, fomentando la diversidad y la inclusión.