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Publicado el:  2 may 2025
Categoría:  Hoteles
Marca:  BLESS Collection Hotels
Ciudad:  Santa Eulalia del Rio
Departamento:  Call center y teleoperadores
Tipo de Contrato:  Fijo/discontinuo

BLESS Hotel Ibiza - Telephone Operator

Mision del puesto

Gestionar las comunicaciones telefónicas internas y externas, atendiendo las llamadas de los huéspedes y brindando información o redirigiéndolas a los departamentos correspondientes, garantizando un servicio eficiente, profesional y cordial que contribuye a una experiencia positiva para los clientes.

Requisitos del perfil

Estudios (especificar si hubiera requisitos legales para el ejercicio del puesto): Formación secundaria o FP en administración, turismo o áreas afines; Experiencia y conocimientos técnicos: Experiencia previa en atención telefónica, preferiblemente en el sector hotelero; Conocimiento de sistemas de telefonía y centralitas; Habilidad para gestionar llamadas de manera profesional y eficiente; Otros requisitos deseables (no imprescindibles): Idiomas (especialmente inglés); Habilidades de comunicación y atención al cliente; Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos.

Funciones y tareas principales del puesto

Atender las llamadas telefónicas entrantes de manera profesional y cordial. Redirigir las llamadas a los departamentos o personas correspondientes, siguiendo los procedimientos establecidos. Tomar y registrar mensajes de manera clara y precisa, asegurando que sean entregados al destinatario de manera oportuna. Proporcionar información general sobre los servicios y las instalaciones del establecimiento cuando sea necesario. Gestionar las llamadas de emergencia, siguiendo los protocolos adecuados para garantizar una respuesta rápida y efectiva. Controlar el sistema telefónico del hotel, asegurando que funcione correctamente y gestionando cualquier incidencia técnica. Realizar llamadas salientes para confirmar reservas, realizar encuestas de satisfacción u ofrecer información relevante a los huéspedes. Mantener un registro actualizado de las comunicaciones telefónicas realizadas. Coordinar la asistencia de mensajería interna o externa, según sea necesario. Asegurar que los huéspedes reciban un servicio eficiente y de calidad a través de la central telefónica. Mantener un ambiente de trabajo organizado y limpio en el área de la central telefónica. Supervisar y asegurar la correcta facturación de las llamadas telefónicas realizadas desde las habitaciones. Proporcionar asistencia a los huéspedes en caso de problemas técnicos con el servicio telefónico en sus habitaciones.

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